Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Cancelación de membresía

El suscriptor puede cancelar su membresía en cualquier momento desde el área de miembros o enviando un correo a reclamaciones@evipro.pe. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado. No se realizan cobros adicionales tras la cancelación confirmada.

2. Derecho de desistimiento (7 días)

Conforme al artículo 45 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), el consumidor tiene derecho a desistirse del contrato dentro de los 7 días calendario siguientes a la contratación, siempre que no haya hecho uso del servicio (es decir, no haya realizado ninguna consulta ni accedido a contenido exclusivo). En ese caso, se reembolsará el 100% del monto pagado.

3. Reembolsos por servicios no prestados

Si EVIPro no puede prestar el servicio por causas imputables al proveedor (indisponibilidad del médico, fuerza mayor prolongada), el suscriptor tiene derecho a reembolso proporcional al tiempo no utilizado del periodo pagado.

4. No aplica reembolso

• Servicios ya prestados (consultas realizadas, recetas emitidas).
• Cancelación iniciada después de los 7 días cuando el servicio ha sido utilizado.
• Inasistencia a consulta programada sin cancelación previa con al menos 24 horas de anticipación.

5. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el suscriptor debe:

1. Enviar correo a reclamaciones@evipro.pe con asunto "Solicitud de reembolso".
2. Indicar nombre completo, email de la cuenta y motivo.
3. Adjuntar comprobante de pago si está disponible.

EVIPro procesará la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado.

6. Reprogramación de consultas

Las consultas pueden reprogramarse con un mínimo de 24 horas de anticipación sin costo adicional. La reprogramación tardía o la inasistencia sin aviso previo no generan derecho a reembolso.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política: reclamaciones@evipro.pe o a través del Libro de Reclamaciones.